JEFE NACIONAL DE OFICINA EN LÍNEA

Objetivo del cargo: Realizar una eficiente administración y control de las actividades relacionadas con la gestión de cartera, a través de la implementación de estrategias que estén orientadas a las metas y resultados de la empresa. Liderazgo del equipo para la atención de clientes a través de canales digitales de comunicación, ofreciendo empatía, escucha activa y resolución de conflictos a los clientes internos y externos.

Perfil:

Formación:

·         Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing y Comunicación o ramas afines.

·         Cursos o post-grados relacionados a la Atención al Cliente (vía telefónica.) No excluyente.

·         Formación complementaria relacionada a la calidad y experiencia del cliente. (no excluyente).

Experiencia:

·         Siete (7) años de experiencia general, relacionados al área de atención al cliente.

·         Cinco (5) años de experiencia y conocimiento en la gestión de oficina en línea, call center y manejo de campañas digitales/telefónicas.

·         Conocimientos de Office nivel Avanzado (Word, Excel, Access, otros).

·         Conocimiento y manejo de softwares/aplicaciones de control y seguimiento a la gestión de llamadas, para indicadores, control interno y mejora continua.

·         Conocimiento y experiencia en gestión de cartera.

Competencias:

·         Orientación al cliente.

·         Orientación a resultados.

·         Gestión de calidad.

·         Negociación y resolución de conflictos.

·         Planificación y organización.

·         Liderazgo

·         Calidez Humana

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